Enedis : services, tarifs et moyens de les contacter

L'essentiel sur Enedis

• Enedis est le principal gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France en gérant 95% du territoire
• La principale mission d’Enedis est de garantir l’accès à une alimentation électrique de qualité pour tous
• Enedis gère 1,4 million de lignes électriques (35 fois le tour de la Terre) et installe 45 000 km de réseau de distribution tous les trois ans, soit un autre tour de la Terre
• Les tarifs d’Enedis sont réglementés par la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et sont identiques partout en France, quel que soit le fournisseur d´électricité choisi

L'histoire d'Enedis

Enedis est une entreprise française spécialisée dans la gestion et l'exploitation du réseau de distribution d'électricité. Elle est chargée de distribuer l'électricité sur l'ensemble du territoire français, à l'exception de certaines zones spécifiques gérées par les ELD (Entreprises locales de distribution) telles que Strasbourg, Grenoble ou encore Bordeaux... En tant que gestionnaire de réseau, Enedis assure le bon fonctionnement, la maintenance et le développement du réseau électrique basse et moyenne tension.

Le rôle principal d'Enedis est d'acheminer l'électricité depuis le réseau de transport (assuré par RTE - Réseau de Transport d'Électricité) jusqu'aux utilisateurs finaux, qu'il s'agisse de particuliers, de professionnels ou de collectivités. Enedis gère ainsi les infrastructures de distribution électrique, y compris les compteurs électriques, les lignes, les transformateurs et les équipements associés.

Enedis travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs d'énergie, qui sont responsables de la commercialisation de l'électricité auprès des consommateurs. Lorsqu'un client souhaite ouvrir ou fermer son compteur électrique, c'est le fournisseur d'énergie qui effectue la demande auprès d'Enedis pour réaliser cette opération.

Quel est le rôle d’Enedis ?

Les principales missions d’Enedis sont :

1. Dépanner les utilisateurs
2. Entretenir et moderniser le réseau
3. Raccorder les nouveaux logements et bâtiments
4. Gérer le parc des compteurs
5. Mesurer les consommations et les transmettre aux fournisseurs d’électricité

Dépanner les utilisateurs

En cas d'incidents sur le réseau d'électricité, Enedis intervient 24/7 pour rétablir la distribution d'électricité.

Lorsqu'un incident survient, comme une coupure de courant généralisée ou localisée, les utilisateurs peuvent contacter Enedis via le numéro d'urgence approprié (09 72 67 50 + le numéro du département).

Enedis dispose d'équipes d'intervention réparties sur le territoire pour diagnostiquer et réparer les pannes ou les défauts sur le réseau. Ils effectuent les travaux nécessaires, tels que la recherche et la réparation de câbles endommagés, la réinitialisation des équipements ou le remplacement de certains composants.

De plus, Enedis a mis en place un dispositif d’urgence, appelé la Fire (Force d’intervention rapide électricité), pour éviter les risques de coupures d’électricité en cas d’aléas climatiques.

L'objectif d'Enedis est de rétablir l'alimentation électrique dans les meilleurs délais et de limiter les perturbations pour les utilisateurs.

Entretenir et moderniser le réseau

Enedis est en charge de l’entretien et de la modernisation du réseau électrique, soit 1,4 million de lignes électriques (35 fois le tour de la Terre). De plus, le gestionnaire installe 45 000 km de réseau de distribution tous les trois ans, soit un autre tour de la Terre.

Les équipes d’Enedis travaillent pour moderniser afin d’accompagner les nouveaux besoins énergétiques des Français (véhicule électrique, autoconsommation, objets connectés…)

Via ses Agences de conduite régionale (ACR), Enedis veille à la qualité des matériaux et infrastructures du réseau. Ce sont 500 agents Enedis qui surveillent en temps réel, 24/7, l’état du réseau afin de détecter toute anomalie et d'engager rapidement les actions de réparation nécessaires.

La modernisation du réseau ne se résume pas à une surveillance constante, elle comprend également des actions concrètes sur le terrain.

En milieu urbain, des opérations d'envergure sont régulièrement menées pour améliorer la qualité du réseau. Cela peut comprendre le remplacement des câbles électriques, l'amélioration de l'approvisionnement énergétique des grandes villes, ou encore la mise à niveau des grands postes de transformation urbains.

Parallèlement, dans les zones rurales, des initiatives spécifiques sont également entreprises. Notamment, l'élagage régulier des arbres autour des lignes électriques est une priorité, de même que l'augmentation de la résilience des réseaux aériens face aux aléas climatiques.

Enfin, le compteur communicant Linky, dit “intelligent” joue un rôle déterminant dans la transformation du réseau électrique. Il permet une meilleure gestion de la consommation d'énergie et facilite l'adaptation du réseau aux nouveaux usages.

Le raccordement au réseau électrique

Le raccordement au réseau électrique réalisé par Enedis consiste à connecter un nouveau site (résidentiel, commercial ou industriel) au réseau de distribution d'électricité.

Lorsqu'un utilisateur souhaite être alimenté en électricité, il doit faire une demande de raccordement auprès d'Enedis. Cette demande peut concerner une construction neuve, une extension de réseau ou une modification de raccordement existant.

Enedis effectue les travaux nécessaires pour raccorder le site au réseau électrique. Cela comprend la pose des câbles et des équipements de raccordement, tels que les coffrets de branchement. Une fois le raccordement réalisé, le site est officiellement connecté au réseau et peut recevoir l'électricité fournie par le fournisseur choisi par l'utilisateur.

Gérer le parc des compteurs

Enedis est en charge du parc des compteurs électriques, que ce soit pour l’installation, le dépannage ou le changement.

En effet, depuis décembre 2015, la pose des premiers compteurs Linky a débuté. Le compteur Linky remplace progressivement les anciens compteurs électromécaniques ou électroniques. Aujourd’hui, 35 millions de Linky ont été déployés dans les ménages français.

Enedis est responsable de l'installation des compteurs Linky. Les techniciens d'Enedis se rendent sur place pour effectuer le remplacement du compteur existant par le compteur Linky. L'installation du compteur est gratuite et peut nécessiter une coupure temporaire de l'alimentation électrique pendant une trentaine de minutes, le temps de l’installation.

Une fois installé, le compteur Linky transmet automatiquement les relevés de consommation à Enedis, ce qui facilite la facturation et permet une meilleure gestion du réseau.

Le saviez-vous ?

Linky permet également une consommation électrique plus responsable. Selon l’Ademe (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie), le compteur Linky permet de réaliser jusqu’à 10% d’économies sur sa facture d’électricité.

Mesurer les consommations et les transmettre aux fournisseurs d’électricité

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau d’électricité, a également pour mission de mesurer les consommations de ses clients et de les transmettre aux fournisseurs afin que ceux-ci puissent factures leurs abonnés.

En effet, Enedis a l’obligation de réaliser les relevés de compteurs au moins une fois par an. Cependant, depuis le déploiement des compteurs Linky communicants, l’index de consommation est directement transmis au gestionnaire du réseau. Les agents Enedis n’ont donc plus besoin de se déplacer.

De plus, depuis 2022, les foyers toujours équipés d’un compteur ancienne génération doivent relever eux-mêmes leur index de consommation et le transmettre à Enedis deux fois par an.

Dans le cas où ce n’est pas possible, un technicien Enedis procédera à deux relevés de la consommation dans l’année, soit tous les six mois.

Les tarifs pratiqués par Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, n'établit pas directement les tarifs facturés aux consommateurs. Ils sont réglementés et fixés par les pouvoirs publics, notamment la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Pour le raccordement

Le coût d'un raccordement au réseau électrique réalisé par Enedis peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la distance entre le point de raccordement et le site à raccorder, la puissance demandée et les spécificités techniques du projet. Enedis établit un devis personnalisé pour chaque demande de raccordement, en prenant en compte ces éléments.

Le montant du devis indique le coût total du raccordement, comprenant les travaux de raccordement et les frais liés à l'intervention d'Enedis. Il est important de noter que le coût d'un raccordement est à la charge du demandeur, qu'il s'agisse d'un particulier, d'une entreprise ou d'une collectivité.

Un raccordement provisoire est réalisé dans le cas de besoins temporaires en électricité, tels que des chantiers de construction ou des événements temporaires. Le coût d'un raccordement provisoire effectué par Enedis peut varier en fonction de la durée du raccordement, de la puissance demandée et des spécificités du projet. Comme pour un raccordement permanent, Enedis établit un devis personnalisé pour chaque demande de raccordement provisoire.

Pour la mise en service des compteurs électriques

Enedis s’occupe également de la mise en service des compteurs électriques. Une fois qu’un consommateur a souscrit une offre d’électricité auprès d’un fournisseur (EDF, Engie, Ilek, Wekiwi, Eni, Enercoop, Mint Énergie, Alpiq…), ce dernier sollicite Enedis pour ouvrir le compteur.

Les frais relatifs à cette procédure sont les mêmes pour tous les Français, quel que soit le fournisseur ou le contrat choisi.

Cependant, aucuns frais ne vous sont facturés lors d'une mise en service avec Enedis. Ils seront prélevés, sur la première facture, par le fournisseur. Qui les reversera, ensuite, au gestionnaire.

Comment contacter Enedis ?

Joindre le service client Enedis

Il est possible de joindre le service client Enedis :

• par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 17h, appel non surtaxé) : 09 70 83 19 70 pour les particuliers / 09 70 83 29 70 pour les TPE et les professionnels / 09 69 32 18 99 pour les entreprises / 09 69 32 18 77 pour les professionnels du bâtiment / 09 69 32 18 00 pour les producteurs d’électricité
• en ligne : cliquer sur “Besoin d’aide ?”, puis “Contacter notre service client” et choisir “Par message”
• via les réseaux sociaux : sur Twitter (@enedis_clients) ou Facebook (@Enedis.officiel)

Le saviez-vous ?

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service client dédié. Pour y accéder, il faut :

• Cliquer sur “Besoin d’aide ?”, puis “Contacter notre service client” et choisir “Accueil sourd et malentendant” (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h et le service d'urgence, 7/24)

Joindre le service “Dépannage et assistance” Enedis

Pour joindre le service “Dépannage et assistance” en cas d’urgence ou de panne de courant, il faut composer le : 09 72 67 50 + nº du département

Faire une réclamation auprès d’Enedis

Pour faire une réclamation auprès d’Enedis, il faut :

• Cliquer sur “Besoin d’aide ?”, puis “Contacter notre service client” et “Par message”
• Choisir entre “Particuliers”, “Entreprises” ou “Collectivité”
• Cliquer sur “Réclamation” dans le menu déroulant “Votre demande concerne”
• Choisir le sujet de la réclamation (“Raccordement, intervention technique” ou “Autres réclamations”
• Rédiger son message

Ensuite, si la réponse apportée par Enedis n’est pas satisfaisante, il est possible de demander à ce que sa réclamation soit réexaminée en écrivant, par courrier, au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, à l’adresse suivante :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Enfin, en même temps, il est également possible de contacter le Médiateur de l’énergie si la première demande n’a pas été traitée ou si, dans un délai de deux mois, la réponse apportée n’est pas satisfaisante. La réclamation peut être faite :

• En ligne : se rendre sur le site du Médiateur de l’énergie (energie-mediateur.fr)
• Par courrier :
  Médiateur national de l’énergie
  Libre réponse n°59252
  75443 Paris Cedex 09

Enedis mon compte : un service très utile

Depuis leur compte Enedis, les utilisateurs peuvent accéder à plusieurs fonctionnalités et services en ligne. Voici quelques-unes des possibilités offertes :

• Consultation de la consommation : Les utilisateurs peuvent consulter leur consommation d'électricité sur différentes périodes (journalière, mensuelle, annuelle) et analyser leurs habitudes de consommation. Ces informations leur permettent de mieux comprendre leur consommation d'énergie et de prendre des mesures pour l'optimiser.
• Gestion des démarches : Les utilisateurs peuvent effectuer certaines démarches en ligne, telles que la modification de puissance ou encore la demande de raccordement provisoire ou non… Cela facilite les procédures administratives et permet d'effectuer ces demandes à distance.
• Suivi des interventions : Enedis permet aux utilisateurs de suivre l'état d'avancement des interventions techniques prévues sur leur compteur ou sur le réseau électrique. Cela leur donne une meilleure visibilité sur les délais et les travaux en cours.
• Informations et conseils : Le compte Enedis fournit des informations utiles sur l'électricité, les économies d'énergie, les bonnes pratiques de consommation, ainsi que des conseils pour mieux gérer son contrat d'électricité.

Pour créer un compte Enedis, il faut :

• Se connecter sur le site d’Enedis
• Se rendre dans la rubrique “Mon compte” (en haut à droite de la page)
• Choisir, dans le menu déroulant, le type d’utilisateur (particuliers / professionnel / entreprise / collectivité locale)
• Cliquer sur “Créer un compte”
• Renseigner les informations demandées (nom, prénom et email) et valider

Enedis et la transition énergétique

Enedis est engagé dans la transition énergétique et contribue activement à la mise en œuvre de différentes initiatives afin d’obtenir la neutralité carbone d’ici 2050 en optimisant la consommation d'énergie et en intégrant les énergies renouvelables dans le réseau électrique.

Voici quelques actions menées par Enedis :

• Intégration des énergies renouvelables : Enedis facilite l'intégration des énergies renouvelables, telles que l'énergie solaire et éolienne, dans le réseau électrique. L'entreprise travaille sur l'adaptation du réseau pour permettre l'injection de ces énergies de manière sûre et stable
• Développement des compteurs communicants : Enedis déploie le compteur Linky, un compteur communicant, sur l'ensemble du territoire français. Ces compteurs permettent une meilleure gestion de la consommation d'électricité, favorisent la maîtrise de la demande énergétique et encouragent les économies d'énergie
• Promouvoir l'efficacité énergétique : Enedis sensibilise les consommateurs à l'importance de l'efficacité énergétique et encourage les bonnes pratiques de consommation. Via l’espace client, Enedis fournit aux utilisateurs des informations détaillées sur leur consommation d'électricité, ce qui leur permet de mieux comprendre et optimiser leur utilisation d'énergie
• Innovation et recherche : Enedis investit dans la recherche et l'innovation pour développer des solutions technologiques et des outils avancés visant à améliorer l'efficacité énergétique, la flexibilité du réseau et l'intégration des nouvelles technologies

FAQ

Qu'est-ce qu'Enedis et quel est son rôle dans la distribution d'électricité ?

Enedis est une entreprise française chargée de la gestion et de l'exploitation du réseau de distribution d'électricité sur la majeure partie du territoire français. Son rôle principal est d'acheminer l'électricité depuis le réseau de transport jusqu'aux utilisateurs finaux, qu'ils soient particuliers, professionnels ou collectivités. Enedis assure la maintenance, le développement et le bon fonctionnement du réseau de distribution électrique, comprenant les compteurs, les lignes, les transformateurs et les équipements associés.

Comment Enedis contribue-t-elle à la transition énergétique en France ?

Enedis est engagée dans la transition énergétique et met en œuvre plusieurs actions pour y contribuer. Parmi celles-ci, on peut citer l'intégration croissante des énergies renouvelables dans le réseau électrique. Enedis déploie également les compteurs communicants Linky, afin de favoriser la gestion de la consommation d'électricité et encourager les économies d'énergie.

Quels sont les avantages des compteurs Linky ?

Les compteurs Linky présentent plusieurs avantages. Ils permettent une mesure précise de la consommation d'électricité, ce qui facilite la facturation basée sur la consommation réelle. Ils offrent également des fonctionnalités avancées telles que la possibilité de suivre sa consommation en temps réel, ce qui favorise la prise de conscience et la maîtrise de sa consommation énergétique. De plus, les compteurs Linky permettent une gestion plus efficace du réseau électrique, réduisant ainsi les coûts d'exploitation et améliorant la qualité de la distribution.